В магазинах случаются такие неприятные ситуации, когда товар нечаянно падает и разбивается. Но не стоит винить себя, оправдываться и быстрее отдавать деньги за испорченную продукцию. Вашу вину еще остается доказать.
Как себя вести?
Есть одно важное правило, покупатель, который разбил товар не по своей вине, освобождается от ответственности. То есть платить приходится только за тот продукт, который был испорчен по вашей вине. А вину еще остается доказать в судебном порядке.
В случае, когда у полок нет бортиков, и из-за этого вы задели товар, вы сможете доказать свою невиновность. Вопросы будут относиться к магазинному мерчендайзеру. Устойчивость и усидчивость товаров это его работа. Также в магазине между стеллажами расстояние должно быть минимум 1,4 м. Если такая норма не соблюдается, вы не виноваты. Эти показатели могут меняться.
- 1,4 метра, если торговая площадка имеет размеры менее 100 кв. м.
- 1,6 м, если площадь 100-150 кв. м.
- 2 м, если площадь магазина равна 150-500 кв. м.
- 2,5 м, в случае, если площадь более 400 кв. м.
Если охранник увидел, что вы разбили товар, то умейте за себя постоять. Он не может грубить вам. Разговор должен быть вежливым.
Можно попросить жалобную книгу и внимательно описать процесс покупки, когда был выронен товар. Для доказательства своей правоты, можно подать в суд на магазин, что они не выполняют некоторые свои обязательства и не соблюдают нормы. Чаще организаторы останавливают спор на данном этапе, так как им не нужны лишние проверки и разбирательства. Ведь вы оплатите испорченный товар, только при подтверждении вашей вины. Но для этого, магазин должны тщательно проверить на соблюдение требований.
По материалам: justwoman.club
